• Problème opération
  • erreur opération
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Article mis à jour par Marion il y a 12 mois - 1 minutes de lecture

Que faire si une opération est débitée deux fois sur mon compte ?

Il arrive parfois qu’un achat ou un retrait effectué apparaisse deux fois sur votre compte. Cela est facile à remarquer :

  • L’opération a le même libellé, le même montant et a été fait le même jour
  • Elle est marquée “en cours de traitement” sur votre compte
  • Elle est signalée par un picto "horloge" 
  • Le montant apparaît en négatif sur votre compte : - xx€

Si vous constatez qu’une opération a été débitée deux fois sur votre compte, patientez 8 jours ouvrés afin que la situation soit régularisée. 
Passé ce délai de 8 jours ouvrés, si vous constatez qu’une opération ayant le même libellé, le même montant, et la même date est toujours débitée deux fois, envoyez-nous une demande de contestation en utilisant ce formulaire de contact

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