• Problema transação
  • erro transação
Woman
Artigo atualizado por Ana há 6 meses 4 semanas - 1 tempo de leitura

O que fazer se uma operação de débito for duplicada?

Por vezes, uma compra ou levantamento efetuado aparece duas vezes na sua conta. Isto é fácil de notar:

  • A transação tem a mesma descrição, o mesmo montante e foi efetuada no mesmo dia
  • Aparece como «pendente» na sua conta
  • Está assinalada com um relógio 
  • O montante aparece em negativo na sua conta: - xx€

Se constatar que uma transação foi debitada duas vezes da sua conta, aguarde 8 dias úteis para que a situação seja regularizada. 
Após este período, se esta transação com a mesma descrição, o mesmo montante e a mesma data ainda foi debitada duas vezes, envie-nos um pedido de contestação através do nosso formulário de contacto.

Não encontra a resposta para a sua questão?
Contactar o Apoio ao Cliente