Je ne suis pas satisfait et je souhaite faire une réclamation
Nickel met tout en œuvre pour vous satisfaire et vous apporter la meilleure qualité de service. Malgré toute notre attention, il se peut que vous ne soyez pas totalement satisfait.
Pour nous faire part de votre insatisfaction :
En premier recours : contactez notre Service Réclamation
Plusieurs options s'offrent à vous :
- Via notre formulaire de contact : sélectionnez “Déclarer un événement”, puis "Je souhaite faire une déclaration"
- Par courrier postal en indiquant votre nom, prénom, identifiant client, et en décrivant le plus précisément possible votre demande, en langue française. A l’adresse suivante : Financière des Paiements Électroniques - Service Réclamation - TSA 50501- 44099 Nantes Cedex 1.
- Par téléphone : vous pouvez contacter nos équipes du Service Client au 01 76 49 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pourrez nous faire part de votre mécontentement par courrier ou via notre formulaire de contact.
Vous recevrez une confirmation de prise en charge de votre réclamation sous 48 heures et une réponse à votre réclamation au plus tard dans les 15 jours suivant sa réception (sauf situation exceptionnelle où la réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois).
En second recours amiable : contactez le Médiateur de l'ASF
Après avoir contacté notre Service Réclamation et respecté un délai de 2 mois après envoi de votre demande, vous pouvez saisir gratuitement et par écrit le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (“ASF”) en lui soumettant votre dossier :
- Par voie postale, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF 75854 PARIS CEDEX 17
- Directement en ligne : https://lemediateur.asf-france.com/Accueil+Saisine
Pour en savoir plus sur les principes de la médiation, consultez le site dédié : https://lemediateur.asf-france.com/
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Votre réclamation ne sera pas examinée par le Médiateur :
- Si vous n'avez pas préalablement adressé une demande au Service Réclamation de Nickel
- Si votre réclamation écrite a été envoyée à Nickel il y a moins de 2 mois
- Si votre réclamation a été précédemment examinée ou si elle est en cours d’examen par un autre Médiateur ou devant une juridiction
- Si votre réclamation est manifestement infondée ou abusive
