Ik ben niet tevreden en wil een klacht indienen
Nickel doet er alles aan om je tevreden te stellen en je de beste kwaliteit service te bieden. Ondanks onze inspanningen is het mogelijk dat je niet helemaal tevreden bent.
Om ons te vertellen over je ontevredenheid:
Eerste verhaalsmogelijkheid: neem contact op met onze klachtenafdeling
Er zijn verschillende opties beschikbaar:
- Via ons contactformulier: selecteer “Een evenement aangeven” en vervolgens “Ik wil een aangifte doen”.
- Per post, met vermelding van uw naam, voornaam en klant-ID, en een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van uw verzoek; Naar het volgende adres : Financière des Paiements Électroniques - Service Réclamation - Koningsstraat 144-146 1000 Brussel.
- Telefonisch: je kunt contact opnemen met onze Klantenservice op 02 891 29 80 van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur. Als je niet tevreden bent met het antwoord, kun je ons je ontevredenheid per post of via ons contactformulier sturen.
Je ontvangt binnen 48 uur een bevestiging dat je claim is verwerkt en uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst een reactie op je claim (behalve in uitzonderlijke omstandigheden, dan krijg je uiterlijk binnen 2 maanden een reactie).
Als tweede beroep: neem contact op met de Federale Ombudsman (Ombudsfin)
Nadat je contact hebt opgenomen met onze afdeling Klachtenbehandeling en een termijn van 1 maand na verzending van je verzoek in acht hebt genomen, kun je je zaak gratis en schriftelijk voorleggen aan de bemiddelingsdienst voor financiële diensten:
- Per post, naar het volgende adres North Gate II, Koning Albert II-laan, n°8, bte. 2 1000 Brussel
- Per telefoon: +32 (0)2 545 77 70 (maandag tot donderdag, enkel 's ochtends)
- Rechtstreeks online: https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen
Ga voor meer informatie over de principes van bemiddeling naar de speciale website: https://www.ombudsfin.be/nl
De bemiddelingsmedewerker is het laatste redmiddel voordat er gerechtelijke stappen worden ondernomen.
Uw klacht wordt niet onderzocht door de bemiddelaar:
- Het onderwerp van uw verzoek is duidelijk geformuleerd en voldoende gedocumenteerd.
- De betrokken financiële instelling is lid van Ombudsfin.
- U hebt al een klacht ingediend bij de bevoegde klachtendienst van de financiële instelling of bij de ombudsman zonder dat u binnen een redelijke termijn (in principe 1 maand) genoegdoening kreeg. Er is geen jaar verstreken sinds je de klacht hebt ingediend bij de financiële instelling of de ombudsman.
- Het geschil is geen voorwerp (geweest) van een gerechtelijke procedure.
- Uw verzoek heeft geen betrekking op een buitensporige schuld waarvoor geen fout van de financiële instelling kan worden vastgesteld.
NB : U heeft ook de mogelijkheid om het European Dispute Resolution Platform te gebruiken om uw klacht te behandelen. Dit platform wordt ter beschikking gesteld aan consumenten en biedt u een alternatieve bemiddelingsdienst om uw geschil op te lossen.
Website van de Europese Commissie: Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform)