¿Cómo presentar una reclamación?
¿Tienes alguna duda, solicitud o necesitas ayuda?
Si necesitas resolver algún problema con tu cuenta Nickel, como problemas al pagar con tarjeta, cambiar tus datos o cómo se hace alguna operación, tienes que contactar con el equipo de Nickel.
Normalmente podemos resolver los asuntos más rápidamente si nos llamas al 917 877 117, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h y sábados de 9:00 a 18:00h. Para más información, consulta este artículo.
Cómo reclamar si no estás conforme con la solución del equipo de Nickel
Si consideras que no hemos resuelto tu problema, o simplemente deseas presentar una reclamación, puedes presentar una queja. Tienes toda la información completa en el Reglamento.
Para presentar una queja o reclamación puedes:
- Completar el formulario de contacto, indicando que es una reclamación en "Tipo de solicitud"
- Enviarnos estos datos a reclamaciones@nickel.eu o por correo postal: Paseo de los melancólicos, 14A. Business Park Rio 55 28005 MADRID
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado
- Número de DNI, NIE o pasaporte
- El número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a la cuenta Nickel
- Motivo de la queja o reclamación y pruebas documentales que la justifiquen
- Una propuesta de solución para la reclamación
- Lugar, fecha y firma.
Acusaremos recibo de tu reclamación en el plazo de un día laborable, a menos que ya la hayamos resuelto satisfactoriamente. Además, te facilitaremos un número de referencia de la reclamación, que podrás utilizar hasta que la misma se resuelva o no pueda seguir avanzando.
Estudiaremos tu queja y te responderemos por correo electrónico. Nos comunicaremos contigo en español.
El plazo para emitir nuestra respuesta final a tu reclamación varía en función del objeto de la misma:
- Si la reclamación está relacionada con los servicios de pago, nuestra respuesta final a la misma, o una carta explicando por qué no se ha completado la respuesta final, se te proporcionará en el plazo de 15 días laborables desde la presentación de la reclamación. En cualquier caso, el plazo de recepción de la respuesta definitiva no será superior a 1 mes.
- Si la reclamación está relacionada con algo distinto a los servicios de pago, nuestra respuesta final a la misma te será facilitada en el plazo de 1 mes a partir de la fecha en que presentes la reclamación.
Servicios de Reclamaciones Organismos Supervisores
Si no estás de acuerdo con la respuesta de Nickel o si no hubieras recibido respuesta tras haber transcurrido el plazo máximo desde la fecha de presentación de la queja o reclamación, podrás acudir a los Servicios de Reclamaciones del Banco de España.
Antes de recurrir a estos servicios, la normativa Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente Nickel.
Más información sobre cómo presentar una reclamación a Banco de España: (Departamento De Conducta De Mercado y Reclamaciones). En C/ Alcalá, 48, 28014, MADRID.
Un mediador es el último recurso antes de presentar una demanda judicial
Tu reclamación no será procesada por el mediador si:
- No existe una demanda previa al Servicio de Reclamaciones de Nickel
- Tu demanda ya se ha examinado o esta en proceso por otro mediador o institución
- Haces la reclamación pasados 2 meses desde la recepción del formulario de Nickel
- Tu reclamación es infundada o abusiva