Je ne suis pas satisfait et je souhaite faire une réclamation
Nickel met tout en œuvre pour vous satisfaire et vous apporter la meilleure qualité de service. Malgré toute notre attention, il se peut que vous ne soyez pas totalement satisfait.
Pour nous faire part de votre insatisfaction :
En premier recours : contactez notre Service Réclamation
Plusieurs options s'offrent à vous :
- Via notre formulaire de contact : sélectionnez “Déclarer un événement”, puis "Je souhaite faire une déclaration".
- Par courrier postal en indiquant votre nom, prénom, identifiant client, et en décrivant le plus précisément possible votre demande; À l'adresse suivante : Financière des Paiements Électroniques - Service Réclamation - Rue Royale 144-146 1000 Bruxelles.
- Par téléphone : vous pouvez contacter nos équipes du Service Client au 02 891 29 80 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pourrez nous faire part de votre mécontentement par courrier ou via notre formulaire de contact.
Vous recevrez une confirmation de prise en charge de votre réclamation sous 48 heures et une réponse à votre réclamation au plus tard dans les 15 jours suivant sa réception (sauf situation exceptionnelle où la réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois).
En second recours amiable : contactez le Médiateur Fédéral (Ombudsfin)
Après avoir contacté notre Service Réclamation et respecté un délai de 1 mois après envoi de votre demande, vous pouvez saisir gratuitement et par écrit le Service de médiation des Services Financiers en lui soumettant votre dossier :
- Par voie postale, à l'adresse suivante : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 1000 Bruxelles
- Par téléphone : +32 (0)2 545 77 70 (du lundi au jeudi, uniquement le matin)
- Directement en ligne : https://www.ombudsfin.be/fr/introduire-une-plainte
Pour en savoir plus sur les principes de la médiation, consultez le site dédié : https://www.ombudsfin.be/fr
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Votre réclamation ne sera pas examinée par le Médiateur :
- L'objet de votre demande est clairement formulé et suffisamment documenté
- L'institution financière concernée est membre de l'Ombudsfin
- Vous avez déjà introduit la plainte auprès du service des plaintes compétent de l'institution financière ou auprès du médiateur sans obtenir satisfaction dans un délai raisonnable (en principe, 1 mois). Aucune année ne s'est écoulée depuis que vous avez introduit la plainte auprès de l'institution financière ou du médiateur
- Le litige ne fait pas (n'a pas fait) l'objet d'une procédure judiciaire
- Votre demande ne concerne pas un endettement excessif pour lequel aucune faute de l'institution financière ne peut être établie
NB : Vous avez également la possibilité d’utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges pour adresser votre plainte. Cette plateforme est mise à la disposition des consommateurs et vous offre un service de médiation alternatif pour régler votre litige.
Site web de la Commission Européenne : Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)