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Article updated by Peter 2 days 22 hours ago - 5 min read

How to access my Nickel web Customer Area or Application?

To access your Customer Area, go to:

The web: https://app.nickel.eu/
The Nickel Application: download it on Iphone or Android

 

You have lost of forgotten your 10-digit ID: 

Your 10-digit ID is on the back of your Nickel card. 

card-code-2.png

 

If you lose your Nickel ID, send ID by SMS to 38063 or 06 33 13 48 64 (from the French Overseas Territories). You will then receive your ID in your email box (the one you entered in your Customer Area beforehand).

 

You have forgotten your 6-digit password:  

Go to the connection page of your web Customer Area or your Nickel Application 

  1. Click on "Forgotten password"
  2. Enter your 10-digit ID (located on the back of your Nickel card)
  3. Enter the telephone number and ID number associated with your account
  4. Click on "Reset password"
  5. You will receive an SMS with a temporary access code. 


If you have renewed or changed your identity document, you can send us your new identification document via our contact form available here

If you do not receive the SMS, the telephone number entered in your Nickel web Customer Area or Application may not be correct. If you want to change it, fill in the contact form available here

Vous avez perdu ou oublié votre identifiant à 10 chiffres : 

Votre identifiant à dix chiffres se trouve au dos de votre carte Nickel. 

card-code-2.png

En cas de perte de votre identifiant Nickel, envoyez IDENTIFIANTS par SMS au 38063 ou au 06 33 13 48 64 (depuis les DOM). Vous recevrez ensuite votre identifiant sur votre boite email (celle-ci doit être renseignée sur votre Espace client au préalable). 

 

Vous avez oublié votre mot de passe à 6 chiffres : 

Rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace client web ou votre Application Nickel 

  1. Cliquez sur “mot de passe oublié”
  2. Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel)
  3. Renseignez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d’identité associés à votre compte
  4. Cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”
  5. Vous recevez un SMS avec un code d’accès temporaire. 

Si vous avez fait renouveler ou que vous avez changé de pièce d'identité, vous pouvez nous transmettre votre nouveau document d'identification via notre formulaire de contact disponible ici

Si vous ne recevez pas le SMS, le numéro de téléphone renseigné dans votre Espace client web ou Application Nickel n’est peut-être pas correct. Si vous souhaitez le modifier, remplissez le formulaire de contact disponible ici. 

If you have entered 3 wrong codes, you will have to wait 24h to try again or ask to reinitialise your password. 

You are experiencing technical problems on your computer:  

Log on preferably from a computer using a recent browser. The most commonly used are : Google Chrome, Mozilla Firefox.

 

You are experiencing technical problems with the Nickel Application:  

Try closing the application completely and relaunching it, or even uninstalling and reinstalling it.  If it still doesn't work, let us know by sending an email to: app@compte-nickel.fr. 

You can activate the fingerprint or facial recognition for easy access to your Customer Area from your smartphone.

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