• Problème de connexion
  • impossible de se connecter
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Article mis à jour par Pierre il y a 1 mois 1 semaine - 5 minutes de lecture

Comment accéder à mon Espace client web ou Application Nickel ?

Pour accéder à votre Espace client, rendez-vous sur :

Le web : https://app.nickel.eu/ 
L’Application Nickel : téléchargez-la sur Iphone ou Android. 

 

Vous avez perdu ou oublié votre identifiant à 10 chiffres : 

Votre identifiant à dix chiffres se trouve au dos de votre carte Nickel. 

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En cas de perte de votre identifiant Nickel, envoyez IDENTIFIANTS par SMS au 38063 ou au 06 33 13 48 64 (depuis les DOM). Vous recevrez ensuite votre identifiant sur votre boite email (celle-ci doit être renseignée sur votre Espace client au préalable). 

 

Vous avez oublié votre mot de passe à 6 chiffres : 

Rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace client web ou votre Application Nickel 

  1. Cliquez sur “mot de passe oublié”
  2. Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel)
  3. Renseignez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d’identité associés à votre compte
  4. Cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”
  5. Vous recevez un SMS avec un code d’accès temporaire. 

Si vous avez fait renouveler ou que vous avez changé de pièce d'identité, vous pouvez nous transmettre votre nouveau document d'identification via notre formulaire de contact disponible ici

Si vous ne recevez pas le SMS, le numéro de téléphone renseigné dans votre Espace client web ou Application Nickel n’est peut-être pas correct. Si vous souhaitez le modifier, remplissez le formulaire de contact disponible ici. 

Après 3 codes faux, vous devrez attendre 24h avant de pouvoir réessayer ou de pouvoir demander la réinitialisation de votre mot de passe. 

Vous rencontrez des problèmes techniques sur ordinateur :

Connectez-vous de préférence depuis un ordinateur en utilisant un navigateur récent. Les plus utilisés sont : Google Chrome, Mozilla Firefox.

 

Vous rencontrez des problèmes techniques avec l’Application Nickel :

Essayez de fermer complètement l'Application et de la relancer, voire de la désinstaller puis réinstaller.  Si cela ne fonctionne toujours pas, signalez-le nous : app@compte-nickel.fr

Pensez à activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour accéder très facilement à votre Espace client depuis votre smartphone. 

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