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Article mis à jour par Adam 1 month 2 weeks ago - 5 minutes de lecture

Comment accéder à mon Espace client web ou Application Nickel ?

Pour accéder à votre Espace client, rendez-vous sur :

Le web : https://app.nickel.eu/ 
L’Application Nickel : téléchargez-la sur Iphone ou Android. 

 

Vous avez perdu ou oublié votre identifiant à 10 chiffres : 

Votre identifiant à dix chiffres se trouve au dos de votre carte Nickel. 

card-code-2.png

Vous avez perdu votre code d’accès à 6 chiffres : 

Rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace client web ou votre Application Nickel 

  1. Cliquez sur “code d’accès oublié”
  2. Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel)
  3. Renseignez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d’identité associés à votre compte
  4. Cliquez sur “Réinitialiser le code d’accès”
  5. Vous recevez un SMS avec un code d’accès temporaire. 

Si vous avez fait renouveler ou que vous avez changé de pièce d'identité, vous pouvez nous transmettre votre nouveau document d'identification via notre formulaire de contact disponible ici

Si vous ne recevez pas le SMS, le numéro de téléphone renseigné dans votre Espace client web ou Application Nickel n’est peut-être pas correct. Si vous souhaitez le modifier, remplissez le formulaire de contact disponible ici. 

Après 3 codes erronés, vous devrez attendre 24h avant de pouvoir réessayer ou de pouvoir demander la réinitialisation de votre code d'accès. 

Vous rencontrez des problèmes techniques sur ordinateur :

Connectez-vous de préférence depuis un ordinateur en utilisant un navigateur récent. Les plus utilisés sont : Google Chrome, Mozilla Firefox.

 

Vous rencontrez des problèmes techniques avec l’Application Nickel :

Essayez de fermer complètement l'Application et de la relancer, voire de la désinstaller puis réinstaller.  Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous en informer au numéro suivant : 02 891 29 80.

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