¿Qué debo hacer si una operación se carga dos veces en mi cuenta?

¿Cómo figura un doble cargo en mi cuenta?

  • Una compra o una retirada de efectivo puede aparece dos veces en tu cuenta.
  • La operación tiene el mismo concepto, el mismo importe y misma fecha
  • Se indica “en curso” en tu cuenta.
  • Se muestra un reloj.
  • El importe aparece en negativo en tu cuenta: - xx€

 

¿Qué debo hacer si detecto una operación duplicada?

  • Transcurrido el plazo de 8 días laborables, las operaciones en curso desaparecen automáticamente del histórico de tu cuenta.
  • Atención al cliente no podrá actuar sobre este tipo de solicitud. Solo hay que esperar 8 días laborables para el abono.

 

¿Qué debo hacer si la operación no se ha eliminado después del plazo de 8 días laborables ?

  • Si detectas que una operación con el mismo concepto, el mismo importe y la misma fecha se ha cargado dos veces, tras este plazo envíanos una reclamación utilizando este formulario de contacto

 

¿Qué debo hacer si no soy el autor de movimientos en mi cuenta?

  • Si no eres el autor de un movimiento en tu cuenta, puede significar que se ha producido un uso fraudulento de tu tarjeta Nickel. Debes proceder inmediatamente a la cancelación de tu tarjeta Nickel. Cancélala rápidamente.

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