Hoe kan ik mijn kaart blokkeren bij fraude of verlies?
Als je je kaart hebt verloren of een transactie op je rekening hebt opgemerkt die je niet zelf hebt uitgevoerd, dan moet je je Nickel kaart als verloren of gestolen melden.
Door dit onmiddellijk te melden, wordt je kaart geblokkeerd en wordt frauduleus gebruik voorkomen. Je kunt daarna geen transacties meer uitvoeren met deze kaart. De kaart kan ook niet opnieuw worden geactiveerd.
Je rekening blijft echter wel geopend en je saldo blijft beschikbaar. Je kunt nog steeds gebruikmaken van de Nickel diensten om te betalen en betaald te worden. Toekomstige domiciliëringen en kosten worden nog steeds verwerkt. Als je kaart is gekoppeld aan een digitale portemonnee (Apple Pay, Google Pay, enz.), kun je die blijven gebruiken om betalingen te doen.
Hoe meld je je Nickel kaart als verloren of gestolen?
- Log in op je Nickel app of online klantenzone.
- Ga naar "KAART".
- Klik op "MIJN KAART BLOKKEREN".
- Kies de reden voor de melding: verloren/gestolen kaart of frauduleus gebruik.
- Bevestig de melding.
Als je geen toegang hebt tot de Nickel app of online klantenzone:
- Bel het meldcentrum voor verloren kaarten op 02 891 29 89 (7 dagen per week, 24 uur per dag) of vanuit het buitenland op +32 02 891 29 89
- Voer je telefoonnummer in.
- Bevestig de annulering van je kaart.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantendienst op 02 891 29 89 om je kaart als verloren of gestolen te melden.
Wat te doen na het melden van het verlies of diefstal van je Nickel kaart?
Zodra je kaart is gemeld, kun je deze direct vervangen door een nieuwe. Hoe dat precies moet, lees je in dit artikel.
Let op: je krijgt een nieuwe identificatiecode; die staat op de achterkant van je nieuwe kaart. Onthoud dit wanneer je opnieuw inlogt in de app.