Como cancelar o meu cartão em caso de perda ou fraude?
Se perdeu o seu cartão Nickel ou notou uma transação na sua conta que não foi efetuada por si, deverá, de imediato, cancelar o seu cartão.
O cancelamento impede a sua utilização e deixará de poder efetuar transações com este cartão ou reativá-lo.
No entanto, a sua conta permanece aberta e o seu saldo ainda está disponível. Ainda beneficia dos serviços Nickel para pagar e receber. Se o seu cartão estiver registado numa carteira digital (Apple Pay, Google Pay, etc.), pode continuar a usá-lo para efetuar os seus pagamentos.
Como cancelar o meu cartão:
Área de Cliente:
- Através da Área de Cliente, no menu inferior, escolher a opção “cartão”.
- Em cartão, clicar em “Cancelar o cartão”
- Indicar o motivo: cartão alvo de fraude, cartão perdido ou cartão roubado.
- Ler e aceitar as Condições Gerais e validar
Se não tiver acesso à Área de Cliente:
- Por telefone, para o serviço de apoio ao cliente Nickel: 21 120 03 60 (chamada para a rede fixa nacional), escolher a opção 1 e novamente a opção 1. Após a chamada, irá receber, de imediato, um código de substituição, que será enviado por SMS;
- Linha de cancelamento de cartões 24/7: 21 120 03 73 (chamada para a rede fixa nacional)
Após o cancelamento do seu cartão, poderá substituí-lo por um novo cartão. Saiba como substituir o seu cartão Nickel.
Note que terá um novo número de usuário, que virá no verso do seu novo cartão. Com o mesmo deverá voltar a configurar o seu início de sessão na sua Área de Cliente.