Wie kann ich meine Karte im Falle eines Betrugs oder Verlusts sperren?
Wenn Du Deine Nickel-Karte verloren hast oder eine nicht von Dir ausgeführte Zahlung auf Deinem Konto festgestellt hast, solltest Du Deine Karte als verloren oder gestohlen melden.
Durch die Meldung wird Deine Karte sofort gesperrt und ein weiterer Missbrauch verhindert. Du kannst dann mit Deiner Karte keine Zahlungen mehr durchführen.
Dein Konto bleibt jedoch aktiv und Dein Kontostand bleibt bestehen. Du kannst Nickel weiterhin zum Empfangen von Zahlungen nutzen. Anstehende Lastschriften und Gebühren werden wie gewohnt abgebucht. Wenn Deine Karte in einem digitalen Wallet (z.B. Apple Pay, Google Pay) registriert ist, kannst Du sie weiterhin für Deine Zahlungen verwenden.
Wie melde ich den Verlust oder Diebstahl meiner Nickel-Karte?
- Melde Dich in der Nickel-App oder im Kundenbereich an.
- Öffne das Menü „KARTE“.
- Wähle den Grund für die Meldung:
- Kartenmissbrauch
- Karte verloren
- Karte gestohlen
- Bestätige die Sperrung.
Falls Du keinen Zugriff auf die Nickel-App oder den Kundenbereich hast:
- Rufe die Zentrale für verlorene Karten unter 030 16634764 an (geöffnet 24 Stunden, 7 Tage die Woche) an oder aus dem Ausland unter +49 3016634764.
Von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr kannst Du auch unseren Kundenservice unter 030 2178 3377 anrufen und Deine Karte sperren lassen.
Was ist zu tun, nachdem ich meine Nickel-Karte als verloren oder gestohlen gemeldet habe?
Sobald Du es gemeldet hast, kannst Du Deine Karte ersetzen. Wie Du dies tust, erfährst Du in diesem Artikel.
Du wirst eine neue Benutzer-ID erhalten: Diese befindet sich auf der Rückseite Deiner neuen Karte. Diese brauchst Du zur Anmeldung in der Nickel-App bzw. im Kundenbereich.