Wie kann ich meine Karte im Falle eines Betrugs oder Verlusts sperren?
Wenn Sie Ihre Nickel-Karte verloren haben oder eine nicht von Ihnen ausgeführte Zahlung auf Ihrem Konto festgestellt haben, sollten Sie Ihre Karte als verloren oder gestohlen melden.
Durch die Meldung wird Ihre Karte sofort gesperrt und ein weiterer Missbrauch verhindert. Sie können dann mit Ihrer Karte keine Zahlungen mehr durchführen.
Ihr Konto bleibt jedoch aktiv und Ihr Kontostand bleibt bestehen. Sie können Nickel weiterhin zum Empfangen von Zahlungen nutzen. Anstehende Lastschriften und Gebühren werden wie gewohnt abgebucht. Wenn Ihre Karte in einem digitalen Wallet (z.B. Apple Pay, Google Pay) registriert ist, können Sie sie weiterhin für Ihre Zahlungen verwenden.
Wie melde ich den Verlust oder Diebstahl meiner Nickel-Karte?
- Melden Sie sich in der Nickel-App oder im Kundenbereich an.
- Öffnen Sie das Menü „KARTE“.
- Klicken Sie auf „Karte als verloren melden“.
- Wählen Sie den Grund für die Meldung:
- Kartenmissbrauch
- Karte verloren
- Karte gestohlen
- Bestätigen Sie die Sperrung.
Falls Sie keinen Zugriff auf die Nickel-App oder den Kundenbereich haben:
- Rufen Sie die Zentrale für verlorene Karten unter 030 16634764 an (geöffnet 24 Stunden, 7 Tage die Woche) an oder aus dem Ausland unter +49 3016634764.
Von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr können Sie auch unseren Kundenservice unter 030 2178 3377 anrufen und Ihre Karte sperren lassen.
Was ist zu tun, nachdem ich meine Nickel-Karte als verloren oder gestohlen gemeldet habe?
Sobald Sie es gemeldet haben, können Sie Ihre Karte ersetzen. Wie Sie dies tun, erfahren Sie in diesem Artikel.
Sie werden eine neue Benutzer-ID erhalten: Diese befindet sich auf der Rückseite Ihrer neuen Karte. Diese brauchen Sie zur Anmeldung in der Nickel-App bzw. im Kundenbereich.