¿Cómo puedo efectuar una reclamación?

¿Una incidencia? ¿Una queja? ¿Quieres realizar una reclamación? Nickel te ayuda con el procedimiento. Nos esforzamos para ofrecerte un servicio de calidad, proporcionándote información clara sobre el funcionamiento de su producto, a pesar de esto, se puede producir alguna incidencia.

1. En primer lugar

Como cliente de Nickel, puedes tener alguna incidencia relacionada con el funcionamiento de tu cuenta (medios de pago, acceso a tu Área de Clientes, seguimiento de tus operaciones, etc.…).

Dirígete directamente a nuestros operadores:

  • Contacta con Atención al cliente en el 917 877 117 (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h y sábados de 9:00 a 18:00h).

2. En segundo lugar

Si no estás de acuerdo con la respuesta facilitada, tienes la opción de contactar con el departamento de Reclamaciones. Indica tu nombre, apellidos y usuario,  luego explicanos tu incidencia con la mayor precisión posible y envíala:

  • Por correo postal: Paseo de los melancólicos 14 A business Park Rio 55 28005 MADRID

Para ello debes descargar, imprimir y completar este documento: Formulario de reclamación

  • Mediante nuestra página Web: Accede al formulario de contacto, sección “un evento a comunicar o una solicitud específica” y "Deseo hacer una reclamación"


mceclip0.png

💡 Recibirás una confirmación de recepción en 48h y una respuesta a tu reclamación a más tardar en los proximos 15 días (salvo caso excepcional en el cual la respuesta se podría facilitar en un plazo de 2 meses).

3. Reclamación al Banco de España

Si consideras que Nickel ha incumplido algún compromiso legal, también prodrás dirigirte al Servicio De Reclamaciones De Supervisión que corresponda en función de la materia sobre la que verse la queja o reclamación.

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el reclamante justifique haber acudido previamente al servicio de reclamaciones de la entidad que, en este caso, es el Departamento De Reclamaciones de Nickel.

A continuación, ponemos a tu disposición el correspondiente formulario de reclamación:

  • Banco de España: (Departamento De Conducta De Mercado y Reclamaciones). En C/ Alcalá, 48, 28014, MADRID. Descarga, imprime y completa este documento: Formulario de Banco de España