En Nickel, la seguridad de tu cuenta y el cumplimiento normativo son nuestra máxima prioridad. Por eso, durante el registro o en momentos puntuales para
mantener tu cuenta a salvo, necesitamos verificar tu identidad de forma rigurosa.

Si tu cuenta está bloqueada, lo más probable es que la imagen de tu documento de identidad no cumpla con los requisitos necesarios para completar la
verificación.

¿Qué tienes que hacer para desbloquear tu cuenta?

Para resolver la situación y verificar tu identidad correctamente, envíanos uno o ambos de los siguientes elementos, según las instrucciones que hayas recibido por email:

1. Si te hemos pedido un selfie de verificación con tu documento de identidad:

• Prepara tu documento: ten a mano tu documento de identidad original y en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia).
• Hazte un selfie con el documento al lado de tu cara:
  • Ambos se vean completos y legibles en la foto.
  • No haya brillos o reflejos que tapen los datos del documento.
  • No haya sombras sobre tu rostro o sobre el documento.
  • La foto sea nítida, está bien iluminada y no lleva ningún tipo de filtro.
  • Mira directamente a la cámara.
  • Mantén una expresión neutra.
  • No uses gorra, gafas de sol ni ningún accesorio que tape tu cara.
• Te dejamos un ejemplo de cómo debe ser tu selfie de verificación:

Image

2. Si solo te hemos solicitado una foto de tu documento de identidad:

• Prepara tu documento: ten a mano tu documento de identidad original y en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia).
• Haz una foto del documento:
  • Coloca el documento sobre una superficie plana y bien iluminada, preferiblemente con un fondo liso y neutro.
  • Asegúrate de que se vea el documento completo, sin ningún corte en los bordes o esquinas.
  • Comprueba que no haya brillos ni sombras que impidan leer los datos, el número de documento o ver la foto.
  • La foto debe ser nítida y todo el texto tiene que verse con total claridad