Article mis à jour par Marion
il y a 1 année 3 mois
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Mon paiement a été refusé : pourquoi ?
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Votre paiement peut être refusé dans les cas suivants :
| Situation | Solution |
| Votre carte n’a pas été activée par le point de vente au moment de l’ouverture de votre compte (et n’a donc jamais fonctionné) | Activer ma carte |
| Votre carte est arrivée à expiration | Commander une nouvelle carte |
| Vous avez atteint les plafonds de votre compte | Modifier mes plafonds |
| Votre solde est inférieur au montant de votre paiement ou retrait (ou de la caution demandée parfois par les hôtels / loueurs de voiture) | Alimenter mon compte |
| Vous avez bloqué les paiements sur internet depuis votre Espace client | Débloquer les paiements sur internet |
| Vous avez verrouillé votre carte sur votre Espace client web ou Application | Déverrouiller votre carte |
Si votre paiement est refusé avant la saisie du code PIN (code secret de la carte) cela veut dire que vous avez effectué précédemment 3 codes faux. Vous devez alors procéder à un remplacement de votre carte.
