No estoy satisfecho y quiero presentar una queja
En Nickel hacemos todo lo posible por ofrecerte la mejor calidad de servicio. A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que no estés completamente satisfecho.
Para hacernos llegar una queja:
El primer recurso es contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Nickel
Contacta con nosotros en el 917 877 117 (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h y sábados de 9:00 a 18:00h)
La segunda alternativa es contactar con nuestro Servicio de Reclamación
Si no estás de acuerdo con la respuesta facilitada, tienes la opción de contactar con el departamento de Reclamaciones. Indica tu nombre, apellidos y usuario, luego explícanos tu incidencia con la mayor precisión posible y envíala:
- Por correo postal: Paseo de los melancólicos, 14A. Business Park Rio 55 28005 MADRID
- Por correo electrónico: reclamaciones@nickel.eu
- Mediante nuestra página Web:
- Accede al formulario de contacto
- Sección “un evento a comunicar o una solicitud específica”
- "Deseo hacer una reclamación"
Recibirás una confirmación cuando se reciba tu reclamación en las siguientes 48h y una respuesta a la misma en los siguientes 15 días después de la confirmación (en caso excepcional, la respuesta puede tardar hasta 2 meses).
El siguiente recurso a tu disposición es formular una Reclamación al Banco de España
Si consideras que Nickel ha incumplido algún compromiso legal, también podrás dirigirte al Servicio De Reclamaciones De Supervisión que corresponda en función de la materia sobre la que verse la queja o reclamación. Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el reclamante justifique haber acudido previamente al servicio de reclamaciones de la entidad que, en este caso, es el Departamento de Reclamaciones de Nickel.
- Descarga, imprime y completa este documento: Formulario de Banco de España
- Envíalo a la siguiente dirección: Banco de España: (Departamento De Conducta De Mercado y Reclamaciones). En C/ Alcalá, 48, 28014, MADRID.
Como último recurso, puedes presentar una reclamación a la Comisión Europea
La Comisión Europea ofrece una plataforma para facilitar los procedimientos de reclamación y resolución amistosa de litigios.
Para acceder a este servicio pincha aquí.
Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el reclamante justifique haber acudido previamente al servicio de reclamaciones de la entidad que, en este caso, es el Departamento de Reclamaciones de Nickel.
Un mediador es el último recurso antes de presentar una demanda judicial
Tu reclamación no será procesada por el mediador si:
- No existe una demanda previa al Servicio de Reclamaciones de Nickel
- Tu demanda ya se ha examinado o esta en proceso por otro mediador o institución
- Haces la reclamación pasados 2 meses desde la recepción del formulario de Nickel
- Tu reclamación es infundada o abusiva