Fiz levantamento, mas o ATM não me entregou o dinheiro.

O que fazer quando o ATM não entrega quantia debitada e solicitada?

Efectuou um ou mais levantamentos com o cartão e o montante foi debitado da sua conta, no entanto, o ATM não lhe entregou o dinheiro que solicitou? Siga os passos abaixo para reaver o dinheiro não entregue pelo ATM.

1. Contacte o banco que detém o ATM através do número de telefone que consta no mesmo.
    
2. Assim que a operação de levantamento de dinheiro for confirmada (nas suas transações, o ícone do relógio, que significa "em curso", irá desaparecer), poderá então enviar-nos uma reclamação.
    

• Online: 
  - Preencha o formulário de contestação de levantamento  
  - Envie esse mesmo documento través do nosso formulário de contacto*
   
• Por correio postal:
  - Imprima o formulário de contestação de levantamento  
  - Envie-nos este documento preenchido por correio para a seguinte morada: 
  
  Financière des Paiements Électroniques
  Rua Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392, Lisboa
   

*No formulário, siga as opções: “O meu cartão Nickel/As minhas transações com o cartão”, e em tipo de pedido assinalar: “Quero contestar uma transação (que não seja fraude/burla)”. No assunto refira “Formulário de contestação de levantamento”.