Artigo atualizado por Ana
há 7 meses 4 semanas
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Fiz levantamento, mas o ATM não me entregou o dinheiro.
O que fazer quando o ATM não entrega quantia debitada e solicitada?
Efectuou um ou mais levantamentos com o cartão e o montante foi debitado da sua conta, no entanto, o ATM não lhe entregou o dinheiro que solicitou? Siga os passos abaixo para reaver o dinheiro não entregue pelo ATM.
- Contacte o banco que detém o ATM através do número de telefone que consta no mesmo.
- Assim que a operação de levantamento de dinheiro for confirmada (nas suas transações, o ícone do relógio, que significa "em curso", irá desaparecer), poderá então enviar-nos uma reclamação.
- Online:
- Preencha o formulário de contestação de levantamento
- Envie esse mesmo documento través do nosso formulário de contacto*
- Por correio postal:
- Imprima o formulário de contestação de levantamento
- Envie-nos este documento preenchido por correio para a seguinte morada:
Financière des Paiements Électroniques
Rua Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392, Lisboa
*No formulário, siga as opções: “O meu cartão Nickel/As minhas transações com o cartão”, e em tipo de pedido assinalar: “Quero contestar uma transação (que não seja fraude/burla)”. No assunto refira “Formulário de contestação de levantamento”.
Se a sua transação estiver a ser processada, p.f. aguarde antes de enviar o seu pedido, dado que apenas poderemos processar operações confirmadas.