Votre compte a été débité mais le distributeur ne vous a pas remis vos billets : que faire ?

Vous avez effectué un ou des retraits par carte et le montant a été débité sur votre compte. Cependant, le distributeur de billets ne vous a pas délivré l'argent demandé. 

1. Prenez contact avec la banque propriétaire du Distributeur Automatique de Billets (DAB) via le numéro de téléphone mentionné sur le DAB.
    
2. Une fois le retrait confirmé (disparition de l'icône horloge "en cours de traitement" dans vos opérations), vous pouvez nous adresser une réclamation 
    

• En ligne : 
  - Complétez le document : Dossier de contestation de retrait 
  - Envoyez-nous ce document via notre formulaire de contact
   
• Par courrier postal : 
  - Téléchargez la version papier 
  - Envoyez-nous ce document complété par courrier postal à l'adresse suivante : 
  Financière des Paiements Électroniques
  TSA 60511 - 44099 Nantes Cedex 1.