Vous avez effectué un retrait par carte, le montant a été débité (ou est en cours de traitement) sur votre compte., mais le distributeur de billets ne vous a pas délivré l'argent demandé.

Voici la démarche à suivre :

• Vérifier le statut de votre opération :

1. Si l'opération est encore "en cours de traitement" (icône horloge) : Nous vous invitons à patienter. La banque propriétaire du distributeur automatique (DAB) n'a pas encore confirmé le retrait. Si le retrait n'est pas validé dans un délai de 8 jours ouvrés, l'opération sera automatiquement annulée par la banque du DAB et votre solde sera crédité du montant concerné sans aucune action de votre part. 
    
2. Si l'opération est confirmée et débitée de votre compte, et que vous n'avez pas reçu l'argent (ou pas en totalité) : Vous pouvez nous adresser une contestation.

Adressez votre contestation à Nickel :

• En ligne : 
  - Complétez le formulaire de contestation de retrait
  - Envoyez-nous ce document via notre formulaire de contact
  - "Votre demande concerne ?" > "Ma carte Nickel / Mes transactions carte" > "Type de ma demande" > "Dysfonctionnement de ma carte / code de validation achat 3DS / dépôt / retrait"
   
• Par courrier postal : 
  - Téléchargez et imprimez la version papier du dossier de contestation de retrait
  - Envoyez-nous ce document complété par courrier postal à l'adresse suivante : 
  Financière des Paiements Électroniques
  TSA 60511 - 44099 Nantes Cedex 1.