Artikel bijgewerkt door Anna
2 months 1 week ago
- 2 leestijd
Je rekening is gedebiteerd, maar je hebt geen geld ontvangen aan de bankautomaat: wat nu?
Je hebt een of meerdere geldopnames gedaan met je kaart en het bedrag is van je rekening afgeschreven. De bankautomaat heeft je echter niet het gevraagde geld gegeven.
- Neem contact op met de bank die eigenaar is van de bankautomaat via het telefoonnummer dat op de automaat vermeld staat.
- Zodra de geldopname bevestigd is (als het "klok"-icoontje van "in behandeling" verdwenen is), kun je bij ons een klacht indienen.
- Dit kan online:
- Door het formulier voor een betwisting van geldopname in te vullen.
- En het vervolgens aan ons te bezorgen via ons contactformulier. Selecteer daarbij de optie “Mijn Nickel kaart/Mijn transacties” en vervolgens de optie “Ik wil een transactie betwisten (die geen verband houdt met fraude of oplichting”).
Of per post:
- Download hetzelfde formulier en druk het af.
- Stuur ons dit ingevulde document per post naar het volgende adres:FPE - NICKEL
Koningsstraat 144-146
1000 Brussel
Als je transactie in behandeling is, wacht dan even voordat je je verzoek verstuurt. We verwerken alleen bevestigde transacties.