Je rekening is gedebiteerd, maar je hebt geen geld ontvangen aan de bankautomaat: wat nu?

Je hebt een of meerdere geldopnames gedaan met je kaart en het bedrag is van je rekening afgeschreven. De bankautomaat heeft je echter niet het gevraagde geld gegeven.

1. Neem contact op met de bank die eigenaar is van de bankautomaat via het telefoonnummer dat op de automaat vermeld staat. 
2. Zodra de geldopname bevestigd is (als het "klok"-icoontje van "in behandeling" verdwenen is), kun je bij ons een klacht indienen.
    

• Dit kan online:
  - Door het formulier voor een betwisting van geldopname in te vullen.
  - En het vervolgens aan ons te bezorgen via ons contactformulier. Selecteer daarbij de optie “Mijn Nickel kaart/Mijn transacties” en vervolgens de optie “Ik wil een transactie betwisten (die geen verband houdt met fraude of oplichting”).
   

• Of per post:
  - Download hetzelfde formulier en druk het af.
  - Stuur ons dit ingevulde document per post naar het volgende adres: 

  FPE - NICKEL
  Koningsstraat 144-146
  1000 Brussel