Article mis à jour par Anna
2 months 1 week ago
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Votre compte a été débité mais le distributeur ne vous a pas remis vos billets : que faire ?
Vous avez effectué un ou des retraits par carte et le montant a été débité sur votre compte. Cependant, le distributeur de billets ne vous a pas délivré l'argent demandé.
- Prenez contact avec la banque propriétaire du Distributeur Automatique de Billets (DAB) via le numéro de téléphone mentionné sur le DAB.
- Une fois le retrait confirmé (disparition de l'icône horloge "en cours de traitement" dans vos opérations), vous pouvez nous adresser une réclamation
- En ligne :
- En remplissant le dossier de contestation de retrait
- Puis envoyez-le nous via notre formulaire de contact. Pour ce faire, sélectionnez alors l'option
"Ma carte Nickel/Mes transactions carte “, puis l'option ”Je souhaite contester une opération (non associée à une
fraude/arnaque)".
- Par courrier postal :
- Téléchargez le même formulaire et imprimez-le.
- Envoyez-nous ce document complété par courrier postal à l'adresse suivante :
Financière des Paiements Électroniques - Nickel
Rue Royale 144-146
1000 Bruxelles
Si votre opération est en cours de traitement, patientez avant d’envoyer votre demande. Nous ne traitons que les opérations confirmées.