Votre compte a été débité mais le distributeur ne vous a pas remis vos billets : que faire ?

Vous avez effectué un ou des retraits par carte et le montant a été débité sur votre compte. Cependant, le distributeur de billets ne vous a pas délivré l'argent demandé. 

1. Prenez contact avec la banque propriétaire du Distributeur Automatique de Billets (DAB) via le numéro de téléphone mentionné sur le DAB.
    
2. Une fois le retrait confirmé (disparition de l'icône horloge "en cours de traitement" dans vos opérations), vous pouvez nous adresser une réclamation 
    

• En ligne : 
  - En remplissant le dossier de contestation de retrait
  - Puis envoyez-le nous via notre formulaire de contact. Pour ce faire, sélectionnez alors l'option
  "Ma carte Nickel/Mes transactions carte “, puis l'option ”Je souhaite contester une opération (non associée à une
  fraude/arnaque)".
   
• Par courrier postal : 
  - Téléchargez le même formulaire et imprimez-le.
  - Envoyez-nous ce document complété par courrier postal à l'adresse suivante : 
  Financière des Paiements Électroniques - Nickel
  Rue Royale 144-146
  1000 Bruxelles