¿Cómo denunciar una operación?

¿Cómo denunciar un pago?

  • Tanto en España como en el extranjero, se pude producir un uso fraudulento de tu tarjeta Nickel. Si piensas que una tercera persona utiliza tu cuenta sin tu autorización, cancela tu tarjeta Nickel inmediatamente.
  • Envíenos una copia de su queja y su carta de protesta usando este formulario a través de nuestro formulario de contacto en internet o por correo a la siguiente dirección: Financière des Paiements Électroniques, Paseo de los Melancólicos (28005) Madrid.

¿Cómo denunciar una retirada de efectivo?

Realizas una retirada de efectivo con tarjeta bancaria y el cajero no te entrega el dinero solicitado. Denúncialo a Nickel, rellena este formulario lo antes posible.

💡 Tanto si se trata de una denuncia por pago como por retirada de efectivo, no tramitamos los expedientes de operaciones en curso.

 

¿Qué es una operación en curso?

  • Las operaciones "en curso" son operaciones para las que no hemos recibido todavía confirmación por parte de un establecimiento o por parte de la entidad.
  • El plazo máximo de respuesta del establecimiento es de 8 días laborables.

💡 A veces el importe de una operación puede diferir del importe real de tu compra porque el establecimiento realiza una comprobación de tu tarjeta o una fianza. El importe se regulariza en 8 días laborables máximo.

 

Ejemplo

  • iTunes o Paypal verifican tu tarjeta cuando te registras.
  • Cargan temporalmente en tu cuenta 1 o 2 dólares (aprox. 0,98 €). Este importe se regulariza y desaparece automáticamente en 8 días laborables máximo.

💡No es posible denunciar una operación en curso. Debes esperar que deje de estar en curso para tramitar una denuncia .

 

Una operación confirmada deja de mostrarse "en curso"

  • Si una operación ya no se muestra "en curso" en tu cuenta significa que ha sido confirmada por el establecimiento y cargada en tu cuenta.
  • No podemos anular ni cancelar una compra o retirada de efectivo realizada con tu tarjeta Nickel.
  • Si reclamas el importe de una operación, debes contactar directamente con el establecimiento.

 

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