Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot mijn online klantenzone of Nickel app?

Je bent je 10-cijferige identificatiecode kwijt of vergeten : 

De 10-cijferige identificatiecode staat op de achterkant van uw Nickel kaart

Je bent je 6-cijferige toegangscode kwijt:

Ga naar de inlogpagina  van je online klantenzone of je Nickel app 

1. In de Nickel app, klik op “Ben je je toegangscode vergeten?”
   In de online klantenzone, klik op  “wat is mijn toegangscode” en vervolgens op “Een nieuwe toegangscode aanmaken”
    
2. Voer je 10-cijferige identificatiecode in (te vinden op de achterkant van je Nickel kaart)
3. Voer het telefoonnummer in dat bij je rekening hoort en het kaartnummer van je ID
4.  Je ontvang dan een SMS met een tijdelijke toegangscode.
    

Als je de SMS niet ontvangen hebt, is het telefoonnummer dat in je online Nickel klantenzone is ingevoerd mogelijk niet correct. Als je dit nummer wil wijzigen, vul dan het volgende contactformulier in. 

Je ondervindt technische problemen op je computer 

Gebruik bij voorkeur een computer met een recente browser. De meest gebruikte browsers zijn: Google Chrome, Mozilla Firefox.

 Je ondervindt technische problemen met de Nickel App

Probeer de app volledig te sluiten en opnieuw te starten, of zelfs te verwijderen en opnieuw te installeren. Als dit nog steeds niet werkt, laat het ons weten op: 02 891 29 80