Como apresentar uma reclamação sobre a Nickel?
Estamos empenhados em proporcionar-lhe um bom serviço, no entanto, é legítimo que queira reclamar sobre alguma questão que o terá afetado. Nós explicamos como poderá proceder.
Se o cliente Nickel não estiver satisfeito com os serviços que a FPE SAS Sucursal oferece, e sem prejuízo dos meios judiciais competentes, saiba como apresentar uma reclamação
Formas de reclamar:
- Entrar em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 21 120 03 60 (chamada para uma rede fixa nacional), de segunda a sexta-feira das 8h30 às 19h00 e Sábados das 09h00 às 18h00;
Submeter uma reclamação escrita através do formulário de contacto online da Nickel;
- Apresentar uma reclamação junto do Banco de Portugal, no Portal do Cliente Bancário ou, por via postal, para o Apartado 2240, 1160-001 Lisboa.
Através do Livro de Reclamações online.
Poderá ainda reclamar para qualquer uma das entidades que a NICKEL tenha aderido para resolução alternativa de litígios, nomeadamente:
CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com o seguinte endereço: Rua dos Douradores, n.º 116 - 2.º 1100-207 Lisboa e também contactável através do (+351) 218 80 70 30 (chamada para a rede fixa nacional) ou por e-mail para juridico@centroarbitragemlisboa.pt;
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, com o seguinte endereço, Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga e também contactável através do (+351) 253 619 107 (chamada para a rede fixa nacional) ou por e-mail para geral@cniacc.pt.
Contatar um dos Centros Europeus do Consumidor (CEC-Net) ou diretamente na plataforma de resolução de litígios online, disponível no website da Comissão Europeia.