J'ai fait trois codes faux, ma carte est bloquée, que faire ?
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Si vous faites 3 codes faux votre carte Nickel sera bloquée, un email et un SMS vous en informera sur le numéro de téléphone indiqué sur votre espace client.
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Il n'est malheureusement pas possible de débloquer une carte. Il vous faudra alors la remplacer dans un Point de vente Nickel.
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Après le remplacement, le IBAN de votre compte ne change pas.
Comment remplacer ma carte sur mon espace client :
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Rendez-vous sur votre espace client
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Cliquez sur la rubrique "Vous pouvez tout faire" puis "Remplacer votre carte"
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Votre ancienne carte sera opposée (si ce n'est pas déjà fait) et déclenchera l'envoi d'un SMS avec un code de remplacement.
Comment remplacer ma carte chez un libraire Nickel :
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Rendez-vous chez un libraire muni de votre carte ou de la pièce d'identité qui a servi à votre ouverture ainsi que de votre téléphone GSM.
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Vous pourrez ainsi procéder au remplacement directement sur la borne.
Comment remplacer ma carte en appelant le service client
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Appelez le service client (numéros au dos de votre carte)
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Choisissez l'option 1 puis une seconde fois l'option 1.
Que dois-je faire du code de remplacement provisoire que je reçois ?
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Suivez les instructions en ligne puis cliquez sur "Recevez votre code par SMS".
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Vous recevrez alors un code temporaire à 5 chiffres, qui permettra au libraire de rattacher votre nouvelle carte à votre compte.
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L' IBAN de votre compte ne change pas.
Allez chez un libraire Nickel afin de faire le remplacement ma carte
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Rendez-vous dans un point de vente Nickel.
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Donnez le code reçu par SMS au libraire afin qu'il active la nouvelle carte.
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Vous recevrez quelques instants après le nouveau code PIN de votre carte.
💡 L'achat du nouveau coffret coûte 20 €.
Nous vous remboursons directement 10 € sur votre compte après le remplacement.
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