Comment suivre mes remises de chèques ?
- Vous pouvez suivre vos remises de chèques en temps réel depuis votre application mobile dans votre onglet Gérer mes chèques qui se situe
- dans l’onglet Plus sur votre espace client,
- dans l'onglet Transactions sur votre application mobile
Différents statuts sont disponibles sur votre espace de remise des chèques pour vous aider à suivre l’évolution de votre remise:
- Statut vert: crédité - Votre chèque à été crédité sur votre compte
- Statut orange: en attente de réception - Votre remise a été effectuée et nous attendons de la recevoir dans notre centre de traitement
- Statut orange: en cours de traitement - Nous avons reçu votre remise et nous sommes en train de la traiter
- Statut rouge: expiré - Votre chèque n’a pas pu être traité correctement. Les raisons de cette décision seront indiquées à la suite du statut.
- Statut rouge: rejeté - Votre chèque à été rejeté par notre centre de traitement. Les raisons de cette décision seront indiquées à la suite du statut.
- Statut rouge: impayé - Votre chèque a été traité comme impayé. Les raisons de cette décision seront indiquées à la suite du statut.
Dans votre onglet Gérer mes chèques, vous trouverez pour chaque remise effectuée la date de la remise, le numéro de remise associé, le montant total de la remise et le nombre de chèques déposés. Pour afficher plus d’informations concernant votre remise, cliquez sur la flèche déroulante située à droite du montant.
Où puis-je trouver mes remises en cours et passées ?
- Vous pouvez retrouver vos remises de chèques dans votre onglet Gérer mes chèques.
- Vos remises actuelles seront affichées dans la section des Remises en cours de traitement. Elles sont affichées en haut de votre page de l’onglet Gérer mes chèques.
- Vos remises passées seront affichées dans la section des Remises traitées. Elles apparaissent en dessous des remises en cours de traitement.
Attention : le montant total affiché est le montant total de votre remise, correspondant au montant total des chèques encaissés. Il ne prend pas en compte les frais d’encaissement. Ceux-ci seront visibles dans votre onglet compte avec l’ensemble de vos opérations.
Je ne vois pas l’onglet Gérer mes chèques depuis mon application ou mon espace client, est-ce normal ?
- Si vous ne parvenez pas à accéder au service de l’encaissement des chèques, veuillez vérifier que vous remplissez les conditions décrites ci-dessus.
Quel est le délai de retour d'un chèque refusé ?
- Pour les chèques émis depuis la France métropolitaine, le délai est de 3 jours ouvrés.
- Pour les chèques émis depuis les DOM-TOM, le délai est de 8 jours ouvrés.
