Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte, cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Vous devez alors procéder immédiatement à l’opposition de votre carte Nickel.
Comment faire opposition sur ma carte Nickel ?
Pour opposer votre carte Nickel, vous pouvez :
- Opposer votre carte depuis votre espace client Nickel ou sur l'appli mobile puis cliquez en haut à droite sur "Faire opposition"
- Ou appeler le service client de Nickel au 01 76 49 00 00 utilisez le choix 1 puis à nouveau choix 1. Vous recevrez immédiatement votre code de remplacement par SMS.
- Ou appeler le centre d'opposition au 01.76.49.48.10 (Centre d’Appel ouvert 7j/7 et 24h/24) ou depuis l'étranger au 0033.01.76.49.48.10.
Découvrez en images comment opposer votre carte directement :
- depuis votre application Nickel :
- Depuis votre Espace client Nickel :
Comment contester l'opération frauduleuse ?
Pour contester une opération vous devez nous faire parvenir ces 2 documents :
- La copie de votre dépôt de plainte
- Le courrier de contestation en utilisant cette trame
- Vous pouvez également télécharger et nous envoyer la version papier ici
Via notre formulaire de contact ou par courrier postal : Financière des Paiements Électroniques - TSA 60511 - 44099 Nantes Cedex 1.
Comment remplacer ma carte Nickel après avoir fait opposition ?
Vous pouvez ensuite faire le remplacement de votre carte directement en ligne ou auprès de votre buraliste.
💡 Lorsque vous opposez votre carte Nickel, votre abonnement n'est pas annulé pour autant : vous continuez de bénéficier de vos avantages Nickel !
Remplacez simplement votre carte selon votre abonnement Nickel :
- Quelle que soit votre offre, vous pouvez récupérer une nouvelle carte Nickel Standard chez un buraliste au prix de 10 euros (vous payez 20 euros et 10 euros vous seront automatiquement remboursés) en vous munissant du code reçu par mail après l'opposition
- Si vous êtes client Nickel Standard, vous pouvez également commander une carte My Nickel personnalisée et nominative pour le même prix de 10 euros ! Pour cela, connectez-vous à votre Espace client avec votre identifiant et mot de passe habituel et cloquez sur "Remplacer ma carte".
- Si vous êtes client My Nickel, Nickel Chrome ou Nickel metal, vous pouvez commander une nouvelle carte correspondant à votre offre au prix de 10 euros si vous êtes client My Nickel ou Nickel Chrome, ou 50 euros si vous êtes clients Nickel Metal. Pour cela, connectez-vous à votre Espace client avec votre identifiant et mot de passe habituel et cliquez sur "Remplacer ma carte"
💡 Pour plus de sécurité, Nickel vous offre la possibilité de verrouiller/déverrouiller temporairement votre carte de puis votre espace client Nickel. Cette fonctionnalité est gratuite et illimitée.
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