¿Cómo modificar mis datos personales (nombre, apellidos, dirección email, teléfono, dirección postal)?

Modificar tu número de teléfono móvil

1- Desde tu Área de Clientes web

  • Haz clic en la sección "Mi perfil" seguido de "Cambiar" en la sección "Datos de contacto"

Te enviaremos un código por email con el fin de verificar y autentificar tu cambio de teléfono.

2-Desde tu App

  • Haz clic en la pestaña "PERFIL" y selecciona la sección "mi perfil". A continuación, haz clic en el icono lápiz en el campo "número de teléfono" e introduce tu Contraseña habitual (la que utilizas para conectarte a tu Área de Clientes web y App).
  • Se te envía un código de seguridad por email, introdúcelo en la App directamente.
  • Indica tu nuevo número de teléfono.
  • Se te envía un código de seguridad por SMS a tu nuevo número de teléfono, introdúcelo en la App.
  • Tu nuevo número de teléfono se ha modificado correctamente.

3- Rellenando este documento a mano:

  • Debes completar este documento a mano, firmarlo y enviárnoslo a través de </0>nuestro formulario de contact, junto con tu documento de identidad escaneado anverso y reverso.

Para evitar el riesgo de piratería informática, sólo puedes cambiar tu dirección email o tu numéro de teléfono una vez cada 24h.

Atención al cliente te contactará por email en un plazo de 24/48h.

💡 Por razones de seguridad, si acabas de cambiar tu número de teléfono móvil, la modificación de tu dirección postal, número de teléfono y dirección de email se bloquea durante 24h.

💡 La inclusión de un beneficiario no es tampoco posible durante 24h.

 

Modificar tu dirección email

1-Desde tu Área de Clientes web

  • Haz clic en la sección "Mi perfil" seguido de "Modificar mis datos personales" y "Modificar mi dirección email".
  • Se te envía un código de confirmación por SMS.
  • Introduce tu nueva dirección email.

Recibirás un email de validación en tu nueva dirección email con un enlace de confirmación.

Dispones de 24h para hacer clic en este enlace.

 

 

2- Rellenando este documento

  • Rellena y firma este documento.
  • Envíanoslo junto con una fotocopia de tu documento de identidad o pasaporte a través de nuestro formulario de contacto.

  

Modificar tu dirección postal

1-Desde tu Área de Clientes web

  • Haz clic en la sección"Modificar mi perfill" seguido de "Modificar mis datos" e introduce tu nueva dirección postal.

Se te enviará un código de confirmación por correo a tu nueva dirección postal. Debes enviar este código por SMS o confirmarlo directamente desde tu Área de Clientes.

 

Modificar tu nombre y/o apellido

1- Si se trata de una errata o un error al introducir los datos en el tótem, y ya disponemos de tu documento de identidad, puedes hacernos llegar esta solicitud a través de nuestros formulario de contacto.
2-Si deseas cambiar tu apellido, por ejemplo tras contraer matrimonio, envíanos a través de nuestros formulario de contacto, tu petición junto con algún documento justificativo (acta de matrimonio, etc.)

 

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