Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon Espace client web ou Application Nickel ?

Vous avez perdu ou oublié votre identifiant à 10 chiffres : 

Votre identifiant à dix chiffres se trouve au dos de votre carte Nickel. 

Vous avez perdu votre code d’accès à 6 chiffres : 

Rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace client web ou votre Application Nickel 

1. Cliquez sur “code d’accès oublié”
2. Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel)
3. Renseignez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d’identité associés à votre compte
4. Cliquez sur “Réinitialiser le code d’accès”
5. Vous recevez un SMS avec un code d’accès temporaire. 

Si vous ne recevez pas le SMS, le numéro de téléphone renseigné dans votre Espace client web ou Application Nickel n’est peut-être pas correct. Si vous souhaitez le modifier, remplissez le formulaire de contact disponible ici. 

Vous rencontrez des problèmes techniques sur ordinateur : 

Connectez-vous de préférence depuis un ordinateur en utilisant un navigateur récent. Les plus utilisés sont : Google Chrome, Mozilla Firefox.